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崗位職責：
1.負責客戶關系的建立與維護，解答客戶咨詢，管理和分析客戶檔案資料；調解客戶投訴，協調內外資源，解決客戶需求；
2.負責管理前臺各項接待及業務辦理工作；
3.負責部門客服團隊的建設及管理，在社區.樓宇文化活動.企業文化活動方面有實操工作經驗；
4.協助制定客戶服務業務流程，監督執行客戶服務制度；協助項目經理對客服專員進行管理和培訓；協調與相關部門的關系，并能對系統提出優化建議。
5.高度的責任心和客戶服務意識，親和力強，有耐心；
6.較強的組織.計劃.控制.協調能力和人際交往能力.應變能力；
7.良好的協調溝通能力及抗壓力，有較強的團隊合作意識；
8.負責對項目的管理費進行催繳；
9.對客戶滿意度和對物業經營結果負責；
職位要求：
1.2年以上物業公司同等崗位工作經驗，對物業管理服務法律法規比較熟悉；
2.***，言談舉止大方得體，性格開朗，善于與人溝通；
3.本科以上學歷，房地產.企業管理.物業管理等相關專優先業；
4.熟悉物業管理，客戶服務管理等專業知識；
5.具備一定的溝通.協調.創新能力；熟練掌握Office辦公軟件。
工作地點：
上海市金山區金石北路6800弄3003號，金山湯泉美地城物業管理中心。