工作職責(zé)
1.通過電話形式與客戶溝通,靈活運用相關(guān)策略對注銷客戶進行挽留,引導(dǎo)客戶持續(xù)用卡;
2.解答客戶信用卡相關(guān)業(yè)務(wù)問題,增加客戶粘性,提升客戶用卡體驗;
3.負(fù)責(zé)信用卡客戶的關(guān)系維護、管理;
4.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求
1.具有1年及以上信用卡呼叫中心(客服、電銷)相關(guān)工作經(jīng)驗;
2.35周歲以下,具有良好的溝通談判技巧,較強的應(yīng)變能力和承壓能力;
3.善于對客戶分析,挖掘客戶真實訴求;
4.普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,語言表達條理清晰;
5.用工形式為:勞務(wù)派遣制
