職位描述
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工作職責
一、組織管理:
1、按照項目的非一線配比、人員屬性、排班需求,合理分配各團隊人員;2、制度流程的執行落地:考勤制度、現場規范、指標預警機制、尾端員工淘汰流程、干部晉升機制、工薪、考核制度梳理。
二、運營指標管理:
1、任務量分解、2、營銷指標分解 3 、結算關鍵指標達成(單個會員結算系數)4、支撐方考核得分達成。5、質檢、重大服務質量、投訴扣款 6、核心指標對標 7、人員保有、出勤、工時
三、客戶滿意度管理:
1、配合客戶合理訴求 2、客戶要求關鍵指標達成 3、排班、經管部、簡單客戶關系維護4、杜絕重大生產事件:服務禁忌、升級投訴、信息安全
崗位要求:
1、35歲以內,全日制大專及以上學歷;
2、曾帶規模300 人員,同崗位管理經驗2年以上;
3、有良好的溝通能力、統計分析能力和數據管理能力;
4、目標感強,應變能力強,能夠有效分析和解決員工問題,提升組織績效;
5、執行力強,上傳下達執行到位;
6、具有一定領導力,活躍團隊氛圍,能夠凝聚團隊力量。
工作地點
地址:石家莊裕華區石家莊-裕華區博岳大廈
